近年來，隨著數字技術的快速發展和用戶需求的不斷提升，我國數字醫療產業迅速崛起，數字化、網絡化、智慧化的數字醫療正在被人們接受和認可。

支付寶作為國內領先的數字開放平臺，一直緊跟發展步伐，以“智慧”賦能，提升群眾就醫體驗，打造一站式醫療健康聚合服務平臺，推動醫保碼全場景、全流程深化應用，確保用戶信息安全，持續助力我國數字醫療服務提質升級。

“碼”上看病購藥

助力推動全場景、全流程深化應用

如今，越來越多人看病就醫使用線上的醫療健康服務。在浙江，醫保碼已逐漸深入人心。“我們通過系統改造、上門服務、廣泛宣傳等一系列舉措，基本實現了醫保碼在參保人中的全覆蓋，醫保碼結算率穩定保持在全國前列。”浙江省醫保局副局長曹岑介紹說。

2024年4月，國家醫保局發布的數據顯示，目前全國醫保碼用戶已超11.2億人，已接入定點醫藥機構超80萬家，累計結算超60億筆。

在首都醫科大學宣武醫院掛號機前，使用支付寶內醫保碼的李女士向記者表示，以前看病掛號、買藥都需要帶著醫保卡，有時候一不小心還會弄丟或者消磁。現在只需要在支付寶上綁定身份信息，就能掃碼掛號、繳費，真的方便多了。

同時，她還向記者展示了支付寶內的醫保電子憑證“親情賬戶”功能，她已經將家人的醫保綁定到自己的賬號上，讓家中的“一老一小”也能夠“碼”上看病、“碼”上購藥。

支付寶醫療健康事業部總經理張俊杰介紹，截至2023年10月末，支付寶渠道醫保碼累計激活人數已超5億。在便利性方面，支付寶堅持創新驅動，助力推動醫保碼全場景、全流程深化應用。在醫保專區，我們還提供醫保信息和政策查詢、異地就醫備案、親情賬戶、家庭賬戶共濟、居民醫保繳費等便捷功能，串聯用戶醫保“激活-支付-查詢-辦理”等醫保服務需求，并通過AI能力優化服務交互界面。

張俊杰表示，在線上，通過“移動支付+互聯網醫院”模式，用戶在家即可享受線上問診、醫保支付結算、送藥上門；在線下，通過“醫保、自費一碼付”創新，簡化醫療支付流程，并提供全流程就醫引導。

“在各大醫院，支付寶已實現掃碼即可快速激活建檔。同時，在門診掛號、診間報到、醫保結算、檢查檢驗、藥房取藥等過程中，出示醫保碼可全流程使用。”張俊杰說。

值得一提的是，2023年以來，支付寶還面向全國醫療機構推出“數字陪診師”解決方案，并于2024年4月2日升級為“AI就醫助理”解決方案，該方案利用AI大模型、數字人等技術，助力醫療機構為患者提供看病就醫全程AI陪診服務。此前，浙江省已率先使用該方案在92家醫院落地了數字健康人“安診兒”，半年時間服務超百萬人次。據悉，這些數字化能力在就醫場景的應用，平均可幫患者避免3至4次排隊，大大縮短就醫時間。目前，支付寶這一解決方案也將正式面向全國醫院和醫療機構開放。

一站式醫療健康聚合服務平臺

助力醫療線上服務提效

近年來，國家多次發文鼓勵發展“互聯網+醫療健康”，探索創新醫療服務新模式，其中明確提出“支持醫療衛生機構、符合條件的第三方機構搭建互聯網信息平臺”。

為進一步助力醫療服務數字化建設，2023年初，支付寶將“醫療健康”頻道升級為一站式的醫療健康服務平臺，通過聚合服務模式，幫助用戶便捷發現所需服務；幫助醫院、藥店、醫療服務平臺等機構，高效連接用戶。目前，已超8億人次將“醫療健康”添加到支付寶首頁。

支付寶醫療健康事業部運營總監王粲介紹，目前，“醫療健康”頻道聚合了醫保、衛健、醫院等官方服務超百種、兩萬余項。在滿足用戶剛需外，還通過智能引擎，根據用戶所需，展示熱門服務推薦、本地服務推薦等，在醫療場景中進一步實現“服務找人”，用戶可以在頻道內獲取如眼科、口腔科、體檢、疫苗等消費醫療服務。

頻道內還打造特色服務專區，為罕見病患者、慢病患者、“一老一小”等特殊群體提供專項服務。其中，“專病專區”的開設成為聚合服務平臺的一大亮點。記者了解到，為了滿足腦卒中、失眠、阿爾茲海默癥患者及高風險人群的精細化健康管理的需求，支付寶“醫療健康”頻道陸續推出多個“專病專區”，幫助特殊患病群體及家屬進行日常健康管理。

例如，針對中老年多發的腦卒中，浙江省卒中協會在支付寶設立“浙江省中風管理平臺”為用戶提供專業的中風風險測評和中風知識百科等專業服務，讓更多患者及家屬在家就能了解到科學的健康管理內容。

王粲表示，得益于平臺的高聚合度，公立醫院還可以通過這一平臺使供需匹配更精準。如用戶在該平臺搜索“醫療美容”，將會跳轉到公立醫院醫美頻道，為用戶推薦來自三甲醫院和正規醫生的醫美服務。“這得益于支付寶獨特的公私域運營模式，將公立醫院的消費醫療服務高效連接潛在消費群體。既能為用戶提供公立嚴選的優質服務，還有助于醫院提高效益。”他說。

國務院發展研究中心研究員馮文猛建議，要在探索建立居民健康管理智慧模式方面下功夫。鼓勵引導互聯網平臺在腫瘤診治、慢病管理等領域加大數字醫藥和診療手段研發，充分激發數字醫療優勢，為健康中國建設注入新動能。

確保信息安全

助力守好百姓“錢袋子”

記者走訪發現，部分人群尤其是老年人因為擔心個人信息、賬戶資金安全等問題，遲遲沒有開啟“刷碼就醫”新體驗。

針對這一問題，馮文猛表示，以數字化、網絡化、智慧化為特征的數字醫療正逐步成為醫療健康領域的新趨勢，不斷推動醫藥衛生領域的模式變革和效率提升。只有提供安全、規范、高質量的服務，數字醫療才能行穩致遠。

在保障用戶信息安全方面，張俊杰表示，支付寶堅持安全至上，助力守好百姓“錢袋子”。以醫保碼使用為例，我們持續技術創新，建立健全風險防控體系。在醫保碼綁定環節，采用人臉校驗技術，攔截未實名賬戶、冒用身份賬戶、高風險賬戶，確保操作者身份準確性把控身份安全性。

“在醫保碼使用過程中，把控流程安全性。采用防止截屏和分享等實施攔截技術，全方位保障用戶醫保資金安全。”張俊杰表示，對參保人使用習慣、賬戶異動等信息進行多因子安全技術分析。一旦發現異常，立即報告醫保局并啟動風控系統。

此外，支付寶還全面監控業務流程，設置風險處置機制。對全流程業務節點進行全方位監控和異常預警，覆蓋外部輿情以及內部客訴通道，針對風險賬戶實時進行生碼攔截及主動解綁。

“關于隱私治理，尊重和保護用戶隱私方面，支付寶密切關注并嚴格遵循國家關于數據安全和個人隱私的相關法律法規，確保每一項服務都合規透明。我們也鼓勵用戶積極參與，了解和控制自己的數據。”張俊杰說。