為持續(xù)提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，改善患者就醫(yī)感受，全面開展醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷提升行動，2月24日，西安市紅會醫(yī)院北院區(qū)重癥醫(yī)學(xué)科主任朱長亮及副護(hù)士長張妮帶領(lǐng)科室護(hù)理團(tuán)隊開展了以《傾聽“患者”心聲，提升護(hù)理溫度》為主題的護(hù)患角色體驗活動。護(hù)理部主任胡靖、竇偉霞老師及范朵老師，護(hù)士長張媛娜等30余人參與。

首先，朱長亮為本次活動致辭，希望以此次活動為契機，不斷提升護(hù)理細(xì)節(jié)管理，為患者提供有溫度的護(hù)理服務(wù)。

物理降溫

氣管插管固定、約束

俯臥位通氣

留置針/胃管固定、床頭抬高30°及平臥位飲水

高流量氧療、面罩吸氧

活動中，護(hù)理人員親身體驗了10項ICU常見治療護(hù)理項目，如約束、俯臥位通氣、氣管插管固定、翻身扣背、胃管固定、留置針固定、床頭抬高gt;30°及平躺飲水、高流量氧療、面罩吸氧、物理降溫。

通過這種沉浸式的體驗，護(hù)理人員能夠更好地理解患者的心理和生理需求，從而加深對患者就醫(yī)體驗的認(rèn)識與尊重。此外，此次活動也為護(hù)理人員提供了一個從患者視角審視服務(wù)的機會，有助于促進(jìn)護(hù)理服務(wù)流程的優(yōu)化與改進(jìn)，進(jìn)而提升護(hù)理服務(wù)的溫度和質(zhì)量。

體驗結(jié)束后，扮演“患者”的護(hù)理人員分別進(jìn)行了個人感受分享，真切體會到了患者在治療過程中的痛苦與無助;并對以后護(hù)理工作中需要改進(jìn)與提升的問題進(jìn)行了分享。

張妮表示，ICU作為救治急危重癥患者的“生命防線”，氣管插管、機械通氣、約束保護(hù)、俯臥位通氣等治療手段雖能挽救患者生命，卻不可避免地導(dǎo)致患者身心雙重不適。而護(hù)理操作的機械性執(zhí)行與人文關(guān)懷的缺失，可能進(jìn)一步加劇患者的痛苦體驗，成為影響患者治療體驗的“隱性痛點”。要將從體驗活動中汲取的經(jīng)驗落實到日常工作，持續(xù)提升ICU患者的就醫(yī)感受，讓患者在最艱難的時刻感受到溫暖與希望。

張媛娜表示，作為醫(yī)護(hù)人員，應(yīng)注意細(xì)節(jié)管理，嚴(yán)格按照管理規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。在護(hù)理操作中，動作輕柔、規(guī)范，提前告知患者操作目的和可能的感受，盡量減輕操作給患者帶來的痛苦。患者在ICU治療期間，往往承受著身體和心理的雙重折磨，醫(yī)護(hù)人員要時刻保持耐心和同理心，使用通俗易懂的語言，放慢語速，清晰地傳達(dá)病情和治療方案，認(rèn)真解答患者的疑問。

護(hù)理部主任胡靖進(jìn)行活動總結(jié)，她表示，這次患者就醫(yī)體驗活動成效顯著，為大家提供了寶貴的實踐經(jīng)驗，相信活動后每一位護(hù)理人員都有所感觸有所進(jìn)步。同時，通過本次活動，對科室工作提出以下三方面建議。管理層面，優(yōu)化科室管理流程，建立完善的反饋機制，定期收集患者及家屬意見，將其作為改進(jìn)管理工作的重要依據(jù)，不斷優(yōu)化工作安排，提升整體服務(wù)效率。技術(shù)層面，應(yīng)加強對醫(yī)護(hù)人員的技術(shù)培訓(xùn)，使其熟練掌握新技術(shù)，為患者提供更高效、安全的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)。患者層面，加強與患者及家屬的溝通交流，關(guān)懷與溝通是影響患者就醫(yī)體驗的關(guān)鍵因素，關(guān)注患者的心理狀態(tài)，讓患者感受到尊重和關(guān)愛，增強其戰(zhàn)勝疾病的信心。

護(hù)理人員通過親身體驗重癥治療操作，深刻理解了患者的身心感受，有助于在工作中針對約束舒適度、管路固定手法、體位護(hù)理細(xì)節(jié)等痛點進(jìn)行流程優(yōu)化，以同理心驅(qū)動流程改進(jìn)，有效提升危重患者護(hù)理安全性與舒適性，為構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化、人性化重癥護(hù)理體系奠定實踐基礎(chǔ)。