今日，在天貓健康助聽行動品牌聯盟發布會上，天貓健康攜手奧迪康、創維、海之聲、科大訊飛、可孚、西嘉、西萬博、西萬拓、左點、摯聽10大助聽器品牌成立“助聽行動品牌聯盟”，并發布助聽器行業首個服務標準，北京聽力協會作為特邀顧問單位指導支持。

該聯盟服務標準包含:30天無理由退換、30天聽力師守護、1年只換不修、每年聽力復測、3年折舊補貼五大服務標準，覆蓋了用戶在購買、試戴、佩戴、換新全周期的服務流程。聯盟品牌將共同遵循高標準的服務準則，規范并提升消費者在助聽器使用全周期的服務保障，為消費者帶來“放心選、無憂試、省心換”的服務體驗。在淘寶App搜索“健康助聽行動”即可直達活動頁面。

此次，助聽行動品牌聯盟發布的服務標準不僅為消費者提供了實質性的保障，也為助聽器行業的規范化發展樹立了新標桿。

中國老齡事業發展基金會監事長李軍談到老年群體聽損議題時表示:“老齡化社會不斷加劇的背景下，老年人聽力干預的健康需求是巨大的、長期的。我們需要聯動多方面力量共同關注并投入，借助互聯網平臺和助聽器企業技術及資源，為老年人提供更多聽力健康促進活動與服務，共同推動聽力干預服務的普及和發展。”

長期以來，消費者在選擇和使用助聽器時面臨著信息不足、服務不完善等多重挑戰。盡管驗配助聽器是非常有效的聽損干預手段，但其普及率和使用效果卻遠未達到預期，能夠真正受益的老年人仍不足5%。

對此，北京聽力協會會長萬敏表示，助聽器的使用需要一定的專業知識和技能，但受限于專業資源少、服務流程長、售后成本高等因素，消費者在面臨聽損問題時往往難以得到及時、有效的解決。建立行業統一的服務標準不僅能夠為用戶帶來更專業、便捷的服務體驗，還能推動整個行業的規范化發展。

隨著驗配技術的快速發展、線上驗配為消費者提供了聽損干預的新路徑，線上助聽器的市場規模呈逐年上升趨勢。天貓健康器械行業總經理奧釘表示:“天貓一直致力于打造專業、放心的經營環境，在扶持品類提速發展的同時，我們優化了助聽器品類的供給結構，通過流量、補貼等資源傾斜實現驗配級助聽器占比居高。隨著品牌聯盟及服務標準的建立，也將進一步驅動助聽器行業提質發展，繼而更好地滿足消費者的健康需求?！?/p>

據了解，年貨節前夕，助聽行動品牌聯盟正式推此行業服務標準，在淘寶App搜索“健康助聽行動”可以查看聯盟服務標準詳情、進入品牌專屬通道健康咨詢，還有10大品牌助聽津貼免費領取。